Politique de remboursement

Garantie "Satisfait ou remboursé"

Si vous n'étiez pas totalement satisfait(e) des produits LACTOLERANCE achetés sur notre site, il vous suffirait de nous faire une demande de remboursement dans un délai de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : service-client@lactolerance.fr ou par téléphone au +33 970 70 70 87 (appel non surtaxé).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes de livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier immédiatement.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

 
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. 

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 2 jours ouvrables.